Tuesday

Kepentingan Pelanggan

Saya telah terbaca satu artikel daripada majalah Business 2.0 berkaitan dengan satu kajiselidik oleh sebuah firma penyelidikan pemasaran Amerika, yang mengatakan….

…..5 daripada 6 pelanggan yang datang membuat komplen kepada anda akan terus datang menjadi pelanggan anda walaupun anda tidak memperbaiki apa yang beliau komplenkannya. Ini adalah jika mereka melihat anda sebagai seorang yang menerima komplen itu dengan mesra, prihatin , bersemangat dan komited kepada perhubungan.

….pelanggan yang tidak berpuashati akan memberitahu secara purata 8 hingga 20 orang-orang lain mengenai pengalaman buruk mereka itu?

…pelanggan yang berpuas hati akan memberitahu secara purata 5 orang sahaja pengalaman baiknya itu.

…ianya memerlukan kos 10 kali ganda untuk mencari pelanggan baru berbanding mengekalkan pelanggan lama.

0 Comments:

Post a Comment

<< Home